企业培训

商务礼仪

【服务心态管理与服务意识提升】

课程大纲:

1、提高服务质量的基本理念;

2、提高服务质量的影响;

3、提升服务客体的外在形象;

4、服务心态调整;

5、优质服务的诀窍;

6、对待服务的难点与服务标准。


【商务礼仪】

课程大纲:

1、商务接待礼仪-行为细节中内心语言的流动;

2、商务“仪表”礼仪-视觉效应是你能力的9倍;

3、商务“餐饮”礼仪-有益亦有趣。


【服务行业礼仪规范与行业形象塑造】

课程大纲:

1、服务礼仪的涵义与作用;

2、服务场合的仪容礼仪;

3、服务场合的仪态礼仪;

4、商务场合的着装礼仪;

5、服务行业礼仪规范;

6、服务业金牌服务“法宝”;

7、处理客户投诉的技巧。


发表日期:2019-04-03  浏览次数:
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